Regulamin korzystania z formularza kontaktowego i świadczenia poradnictwa konsumenckiego

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z formularza kontaktowego prowadzonego pod domeną www.dlakonsumentow.pl oraz tryb świadczenia nieodpłatnego poradnictwa konsumenckiego za pośrednictwem infolinii dostępnej pod numerem 0 801 440 220 oraz 222 66 76 76.
  2. Usługi świadczone są przez Fundację Przyjazne Prawo z siedzibą przy ul. Józefa Sułkowskiego 13 w Częstochowie (kod pocztowy: 42-202), wpisaną do rejestru stowarzyszeń Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy XVII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego w Częstochowie pod numerem KRS: 0000670614, na zlecenie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) i realizowanego programu pn. „Poradnictwo Konsumenckie 2026 – 2027”.
  3. Misją świadczonych usług jest zapewnienie konsumentom merytorycznego wsparcia w procesie dochodzenia ich praw, ze szczególnym uwzględnieniem promowania polubownych metod rozwiązywania sporów. Poprzez dostarczanie rzetelnej wiedzy prawniczej, Fundacja w porozumieniu z UOKiK dąży do wyrównania asymetrii informacyjnej między profesjonalnymi uczestnikami obrotu a konsumentami, wzmacniając tym samym ich pozycję rynkową oraz kształtując postawy świadomego i odpowiedzialnego uczestnictwa w obrocie gospodarczym.
  4. Świadczone poradnictwo jest całkowicie bezpłatne dla użytkownika.

§2 Przedmiot usługi

  1. Przedmiotem nieodpłatnego poradnictwa są wyłącznie sprawy o charakterze konsumenckim, rozumiane jako spory powstałe na gruncie umów zawieranych pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą (relacja B2C).
  2. Poradnictwo obejmuje w szczególności problemy prawne związane z:
    • umowami sprzedaży (w tym reklamacje z tytułu rękojmi i niezgodności towaru z umową);
    • świadczeniem usług (telekomunikacyjnych, turystycznych, energetycznych, finansowych i innych);
    • umowami zawieranymi na odległość (zakupy przez internet) oraz poza lokalem przedsiębiorstwa;
    • nieuczciwymi praktykami rynkowymi oraz stosowaniem klauzul niedozwolonych.
  3. Poradnictwo nie obejmuje spraw pozostających poza zakresem ochrony konsumenckiej, w szczególności:
    • sporów pomiędzy dwiema osobami fizycznymi (C2C);
    • sporów pomiędzy dwoma przedsiębiorcami (B2B);
    • spraw z zakresu prawa karnego, prawa rodzinnego i opiekuńczego, prawa pracy oraz prawa spadkowego;
    • spraw związanych z prowadzoną przez użytkownika działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Fundacja zastrzega sobie prawo do odmowy udzielenia porady w przypadku, gdy analiza treści formularza lub informacji przekazanych za pośrednictwem infolinii wykaże, iż sprawa nie ma charakteru konsumenckiego lub wykracza poza zakres kompetencji merytorycznych określonych w niniejszym regulaminie.
  5. W sytuacji, o której mowa w ust. 4, prawnik może – w miarę możliwości – wskazać użytkownikowi organ lub instytucję właściwą do rozpatrzenia danej kategorii sprawy (np. Inspekcję Pracy, Policję, Ośrodek Pomocy Społecznej itp.).

§3 Zasady korzystania z formularza kontaktowego

  1. W celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi oraz zachowania ciągłości dokumentacji, poradnictwo konsumenckie świadczone jest za pośrednictwem dedykowanego formularza kontaktowego.
  2. Użytkownik przesyła zapytanie poprzez wypełnienie wszystkich pól oznaczonych jako obligatoryjne. Skuteczne złożenie wniosku wymaga precyzyjnego opisu problemu oraz wskazania aktualnego adresu poczty elektronicznej (e-mail) do korespondencji zwrotnej.
  3. Fundacja zastrzega, iż w sprawach o szczególnie złożonym charakterze, doradca może zwrócić się do Użytkownika z prośbą o uzupełnienie opisu sprawy lub przesłanie skanów niezbędnych dokumentów (np. umów, regulaminów, korespondencji reklamacyjnej) w celu rzetelnego przygotowania odpowiedzi.
  4. Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą. Fundacja nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z podania przez konsumenta informacji niepełnych, nieprawdziwych lub błędnego adresu e-mail, uniemożliwiającego skuteczne doręczenie porady.
  5. System każdorazowo generuje automatyczne potwierdzenie wpłynięcia formularza do bazy doradczej Fundacji, które jest wyświetlane w oknie przeglądarki lub wysyłane na adres e-mail Użytkownika.
  6. Fundacja udziela odpowiedzi konsumentowi (drogą mailową) w terminie trzech dni roboczych, a w sprawach szczególnie skomplikowanych, zwłaszcza takich, które wymagają uzyskania dodatkowych informacji lub dokumentacji od konsumenta – w terminie pięciu dni roboczych.
  7. Porady udzielane są wyłącznie w formie cyfrowej i przesyłane na adres e-mail wskazany w formularzu.

§4 Zasady korzystania z infolinii

  1. Fundacja świadczy również nieodpłatne poradnictwo konsumenckie za pośrednictwem ogólnopolskiej infolinii pod numerem 0 801 440 220 oraz 222 66 76 76.
  2. Doradcy pozostają do dyspozycji konsumentów w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00 – 18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Dopuszcza się skrócenie pracy infolinii do godziny 13:00 w dni robocze bezpośrednio przypadające przed następującymi świętami: 6.01.2026 r., 5-6.04.2026 r., 1.05.2026 r., 4.06.2026 r. 11.11.2026 r., 24.12.2026 r., 06.01.2027 r., 228-29.03.2027 r. 3.05.2027 r., 27.05.2027 r., 1.11.2027 r., 11.11.2027 r., 24.12.2027 r.
  3. Poradnictwo telefoniczne ma charakter informacyjny i służy udzieleniu doraźnej pomocy prawnej. W sprawach wymagających szczegółowej analizy dokumentacji, doradca ma prawo poprosić konsumenta o skierowanie zapytania drogą elektroniczną za pośrednictwem dedykowanego formularza kontaktowego.
  4. W celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi oraz w celach dowodowych i szkoleniowych, rozmowy telefoniczne mogą być rejestrowane.
  5. Rozpoczęcie rozmowy jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na jej nagrywanie. Użytkownik, który nie wyraża zgody na rejestrację, proszony jest o zakończenie połączenia i skorzystanie z formularza kontaktowego.
  6. Fundacja zastrzega sobie prawo do przerwania połączenia w sytuacji, gdy konsument używa słów powszechnie uznanych za obelżywe, narusza dobra osobiste doradcy lub przejawia agresję.
  7. Ze względu na konieczność zapewnienia dostępności infolinii dla jak największej liczby konsumentów, doradca może ograniczyć czas trwania pojedynczej rozmowy, jeśli uzna, że problem został dostatecznie wyjaśniony lub wymaga on dalszej analizy w trybie pisemnym.

§5 Zakres i charakter poradnictwa

  1. Przedmiotem usługi jest udzielanie podstawowych wyjaśnień prawnych, obejmujących w szczególności:
    • analizę przysługujących uprawnień konsumenckich,
    • wskazanie rekomendowanej ścieżki postępowania w sporze,
  2. Porady świadczone przez Fundację nie stanowią opinii prawnej w rozumieniu przepisów o adwokaturze lub radcach prawnych i nie obejmują zastępstwa procesowego ani reprezentacji przed organami administracji publicznej.

§6 Obowiązek informacyjny (RODO)

  1. Zgodnie z art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zwanym dalej RODO, administratorem danych osób wypełniających formularz kontaktowy jest Fundacja Przyjazne Prawo z/s w Częstochowiee przy ul. Sułkowskiego 13:
    • Inspektor Ochrony Danych: Jacek Będkowski e mail: biuro@przyjazne-prawo.org
    • Celami przetwarzania danych osobowych są:
      • udzielenie odpowiedzi (porady) w prostych sprawach konsumenckich na podstawie wyrażonej zgody na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Wyrażenie zgody w tym przypadku jest dobrowolne, a zgodę tak wyrażoną można odwołać w dowolnym czasie;
      • przetwarzanie innych danych osobowych zostanie potraktowane jako zgoda na przetwarzanie danych osobowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO, a w przypadku danych osobowych szczególnej kategorii – art. 9 ust. 2 lit. a RODO). Wyrażenie zgody w tym przypadku jest dobrowolne, a zgodę tak wyrażoną można odwołać w dowolnym czasie.
  2. Odbiorcą danych osobowych jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a także inne podmioty współpracujące przy obsłudze projektu.
  3. Dane osobowe mogą być udostępnione organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa, pomimo że nie są to odbiorcy danych osobowych.
  4. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu przetwarzania.
  5. Prawami podmiotu danych są:
    • prawo dostępu do danych i uzyskania ich kopii
    • prawo do sprostowania,
    • prawo do bycia zapomnianym,
    • prawo do ograniczenia przetwarzania,
    • prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych,
    • prawo do odwołania zgody.
  6. Podanie przez Panią/Pana danych osobowych w zakresie imienia i nazwiska oraz adresu e-mail jest dobrowolne, ale w przypadku ich niepodania nie będzie możliwe udzielenie porady konsumenckiej. Podanie przez Panią/Pana innych danych jest dobrowolne i będzie traktowane na równi z udzieleniem zgody na ich przetwarzanie w myśl art. 6 ust. 1 lit. a i art. 9 ust. 2 lit. a RODO.

§7 Postanowienia końcowe

  1. Przesłanie zapytania za pośrednictwem formularza oraz kontynuowanie rozmowy telefonicznej jest równoznaczne z akceptacją warunków niniejszego Regulaminu.
  2. Fundacja zastrzega sobie prawo do aktualizacji Regulaminu. Nowe postanowienia wchodzą w życie z chwilą publikacji na stronie internetowej.
  3. W kwestiach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.