Infolinia konsumencka – realne wsparcie dla kupujących

Jeżeli napotkałeś trudności związane z zakupem towaru lub realizacją usługi, nie musisz radzić sobie z tym samodzielnie. Możesz skorzystać z telefonicznej infolinii konsumenckiej, która zapewnia nieodpłatne wsparcie prawne dla osób prywatnych.

Podczas rozmowy dyżurujący prawnicy pomagają zrozumieć Twoją sytuację, wyjaśniają obowiązujące przepisy oraz wskazują możliwe rozwiązania problemu. Celem infolinii jest ułatwienie konsumentom świadomego i skutecznego dochodzenia swoich praw.

Dane kontaktowe

📞 801 440 220

📞 22 266 76 76

Koszt połączenia ustalany jest zgodnie z taryfą operatora telefonicznego.

Godziny dostępności

Infolinia funkcjonuje w dni robocze – od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00.

W tym czasie możesz skontaktować się z konsultantem i uzyskać bieżącą pomoc.

Zakres udzielanej pomocy

Podczas rozmowy z prawnikiem możesz liczyć na:

  1. przystępne wyjaśnienie przepisów prawa konsumenckiego,
  2. ocenę Twojej sytuacji na podstawie przedstawionych informacji,
  3. wskazanie możliwych dalszych kroków,
  4. informacje o terminach, obowiązkach sprzedawcy oraz Twoich uprawnieniach.

Udzielane porady mają charakter informacyjny i doradczy i są dostosowane do konkretnego problemu zgłaszanego przez konsumenta.

Ograniczenia pomocy

Infolinia nie:

  1. sporządza pism ani dokumentów w imieniu dzwoniących,
  2. nie składa reklamacji ani skarg,
  3. nie reprezentuje konsumentów przed sądem, urzędami ani przedsiębiorcami.

Przykładowe sprawy, z którymi możesz się zgłosić

Pomoc udzielana jest m.in. w sytuacjach, gdy:

  1. zakupiony produkt posiada wady lub nie spełnia warunków umowy,
  2. wykonawca usługi nie dotrzymał ustaleń,
  3. reklamacja została odrzucona bez jasnego uzasadnienia,
  4. sprzedawca nie odpowiedział na reklamację w ustawowym terminie,
  5. chcesz odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy,
  6. powstał spór z bankiem, ubezpieczycielem, operatorem telekomunikacyjnym, dostawcą energii lub biurem podróży,
  7. masz wątpliwości dotyczące zwrotu lub wymiany towaru zakupionego przez internet.

Jak przygotować się do rozmowy?

Aby rozmowa była jak najbardziej efektywna, warto wcześniej przygotować:

  1. podstawowe informacje dotyczące sprawy (data zakupu, kwota, forma płatności, miejsce zawarcia umowy),
  2. dane sprzedawcy lub usługodawcy,
  3. krótki opis działań, które zostały już przez Ciebie podjęte.

Dzięki temu konsultant będzie mógł szybciej i trafniej odnieść się do Twojego problemu.

Kto może skorzystać z porad?

Z infolinii mogą korzystać konsumenci, czyli osoby fizyczne dokonujące zakupów niezwiązanych bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Pomoc jest dostępna dla wszystkich konsumentów na terenie Polski.

Koszt porady

Porady udzielane w ramach infolinii są bezpłatne. Jedynym kosztem po stronie dzwoniącego jest opłata za połączenie telefoniczne zgodnie z warunkami operatora.

Zasady kontaktu i współpracy

Zależy nam na sprawnej i rzetelnej pomocy, dlatego rozmowy powinny odbywać się z poszanowaniem zasad kultury i wzajemnego szacunku.

Nie akceptujemy:

  1. używania wulgaryzmów lub agresywnego tonu,
  2. obrażania rozmówców,
  3. zachowań dyskryminujących,
  4. gróźb lub prób wywierania presji.

W sytuacjach, gdy rozmowa utrudnia udzielenie pomocy innym osobom, konsultant może:

  1. ograniczyć zakres udzielanej pomocy,
  2. skrócić czas rozmowy,
  3. zakończyć połączenie.

Przestrzeganie powyższych zasad pozwala nam skutecznie wspierać wszystkich zgłaszających się konsumentów. Dziękujemy za zrozumienie i współpracę!